К обеду астролябия была продана интеллигентному слесарю за три рубля. И. Ильф и Е. Петров. Двенадцать стульев 01 |
| Электронной коммерции не существует. Вам навешали лапши на уши. Вы поверили в это так же, как вы поверили в существование «ошибки 2000 года». Ни того, ни другого не было и не будет. |
|
02 |
| Само по себе словосочетание «электронная коммерция» несет в себе бодрый заряд маркетологического идиотизма. Поход в булочную и процесс покупания батона никто не рекламирует как «коммерцию с помощью кассового аппарата». |
|
03 |
| Сотни людей и компаний в России, десятки тысяч — за рубежом, все они не покладая рук варят макаронные изделия с утра до глубокой ночи — заходи, клиент-дурачок, хватит и на твои вешалкообразные уши. |
|
04 |
| Инвесторов пугают и стращают словами, похожими на названия африканских племен — «битуби» и «битуси». Инвестор и сам обманываться рад. Пошел человек в магазин за батоном — это битуси. Грузовик с батонами подъехал к магазину — это битуби. Бабулька продала батон у входа в метро — это ситуси. И так далее, успевай только слоги менять местами. Просто, а как красиво звучит! |
|
05 |
| Есть еще другой вариант — приставлять к каждому слову вначале букву с дефисом: «Е-». Можно и строчную: «е-». Е-любой е-уважающий е-себя е-предприниматель е-купится е-на е-эти е-слова. И слово «е-бизнес» некоторые уже пишут по-русски не краснея. |
|
06 |
| В чем же моя проблема? Почему мне не все равно, кто кого с е-корабля на е-бал? |
|
07 |
| Во-первых, надо сначала научиться делать простую коммерцию, а потом уже организовывать продажи через интернет. |
|
08 |
| Прежде чем собираться на конференциях в тиши подмосковных лесов или роскоши холлов столичных отелей, чтобы обсудить новые способы привлечения покупателей «кастомизацией» сайта (подстраиванием под вкусы, проще говоря), нужно быть гибче в офлайне. | См. также § 65, про скиноманию |
09 |
| Яркий пример. В нашей студии работает 60 человек. И мы решили поставить холодильник с кока-колой, чтобы любой желающий мог воплотить слоган «Всегда кока-кола!» в жизнь. |
|
10 |
| Позвонили в одноименное ЗАО («Кока-кола рефрешментс Москоу» или как-то похоже), и сразу же выяснилось, что холодильник нам не поставят, потому что для этого надо быть как минимум супермаркетом и заказывать газировку декалитрами в неделю. Купить холодильник тоже нельзя, ни за какие деньги. |
|
11 |
| Можно поставить автомат, куда каждый должен засовывать купюру достоинством в 10 руб. Сказано — сделано, поставили. Десятки моментально стали валютой в студии, хотя изначально мы рассчитывали покупать напитки оптом и сделать их для любого сотрудника или гостя бесплатными. |
|
12 |
| В один прекрасный момент лазутчик из одноименного ЗАО прокрался в наш офис и установил стоимость напитка на 12 руб. Теперь кроме десяток каждый должен был еще иметь в кармане или на столе россыпь мелочи. Работа остановилась — сотрудник, испытывающий жажду, забыв об имидже караулил коллег в коридоре и внезапно вырастал из стены, требуя мелочь. |
|
13 |
| В студии родилась отличная идея. Дело в том, что когда у тебя есть выбор из пяти напитков, они все очень быстро надоедают. И ты стоишь минут пять перед аппаратом и не знаешь, что купить. Бросаешь монетку, спрашиваешь окружающих. Так вот, идея заключалась в том, чтобы одна из кнопок на морде холодильника была «рандомайзером», выдавая каждый раз что-нибудь непредсказуемое. Но строгие дяди из офиса одноименного ЗАО и думать об этом не захотели. Ишь, чаво придумали! |
|
14 |
| Мерзость аппарата заключалась в том, что купюроприемник очень быстро выходил из строя. Вторая проблема крылась в скорости поглощения воды — напитки исчезали к выходным, а «завоз» осуществлялся только по средам. Никакие попытки убедить одноименное ЗАО привезти бутылки пораньше не находили понимания у бизнесменов. |
|
15 |
| История закончилась, когда аппарат отказывался брать деньги две недели подряд, напитки были выручены из него за мелочь, а на дворе стояло воскресенье. Были вызваны фирменные грузчики с домкратом, которые увезли красную гадину с большой обледенелой бутылкой на фасаде, испортив при этом стену в студии. |
|
16 |
| Еще более печальная судьба была у автомата Mars (который жрал электричество киловаттами) с шоколадками внутри. Все они стоили по 9 рублей. Бизнес-опрос: сколько раз в течение дня у 60 человек может найтись столько мелочи по карманам? Черную гадину с большим початым батончиком на фасаде увезли фирменные грузчики через три дня. |
|
17 |
| Ни одна из компаний, ответственных за установку подобных автоматов, не думает о прибыли — мы предлагали, например, перечислить деньги сразу на счет, чтобы можно было просто нажать на кнопку и получить напиток и конфету. Не-е. |
|
18 |
| Спрашивается, на кой этим компаниям электронная коммерция? На кой она другим компаниям, которые в офлайне не могут организовать нормальную доставку, наладку, работоспособность, съедобность, сервис и все остальное? Попробуйте купить себе ботинки в американском интернетовском магазине. Даже если вы их найдете, выяснится, что привезут их только в Бостон, но никак не в Москву. |
|
19 |
| Во-вторых, мне просто жалко людей. Они от э… коммерции ничего не получат, потому что никто не может им объяснить, что же такого суперского произойдет, если подключить кассовый аппарат к интернету. |
|
20 |
| Тут все понятно — люди открывают сетевой магазин и ждут, что сейчас им сорвут е-двери с е-петель. Но по этим магазинам никто особенно не ходит, потому что недостаточно вывалить товар на е-прилавок. |
|
21 |
| Открытие интернет-магазина требует тщательнейшей подготовки. Для этого как раз и привлекается команда дизайнеров, психологов, специалистов по юзабилити и так далее. Профессионалы в дизайне (графическом и информационном) должны решать, как организовывать процесс продаж на сайте. За ними — последнее слово, когда проведены и учтены все исследования маркетологов (которые, кстати, должны быть на стороне клиента, а не на стороне компании, употребляющей словосочетание «е-коммерция»). |
|
22 |
| Больше того, прежде чем начать в России продавать что-либо через интернет, нужно пройти этап продажи по каталогам. Нужно обзавестись нормальными курьерскими службами. Нужно использовать все возможности для распространения своей продукции. И только потом прибить большую букву Е перед вывеской. |
(А.Лебедев)
|